Seminardetails

SOFT SKILLS

LIVE-WEBCAST: CLIENT CARE - "Mit Eifer, Treue und Gewissenhaftigkeit" - Wie vertrete ich, damit sich Mandantinnen und Mandanten gut vertreten fühlen?

Seminarziel

Kurzzusammenfassung

In einem Ausbildungs- und Fortbildungsseminar im Ausmaß von zwei Halbtagen (ein Tag) sollen die Teilnehmenden allgemein theoretisch und praktisch lernen, besser mit Mandantinnen bzw. Mandanten zu kommunizieren. Insbesondere soll den Teilnehmenden vermittelt werden, Inhalte so aufzubereiten, dass diese für Mandantinnen bzw. Mandanten, Gerichte und Kolleginnen bzw. Kollegen gut verständlich sind.

Seminarziel

Juristinnen bzw. Juristen kennen sich fachlich zwar oft gut aus, aber können dieses Wissen nicht immer angemessen transportieren. Das liegt häufig daran, dass sie nicht wissen, was die Mandantin bzw. der Mandant braucht, was sie bzw. er erwartet und wie sie mit ihr bzw. ihm umgehen sollen.

Dieses Seminar soll die Fähigkeiten vermitteln, auf individuelle Bedürfnisse von Mandantinnen bzw. Mandanten einzugehen und strukturierter mit diesen zu kommunizieren und zu arbeiten (“Client Care”).

Einerseits sollen die Seminarteilnehmenden zu diesem Zweck theoretische Hilfestellungen an die Hand bekommen. Entscheidende Fragen sind: Wie trenne ich Wichtiges von Unwichtigem in der Schilderung des Sachverhalts? Wie baue ich ein Memorandum auf, damit ich die Rechtsfrage punktgenau treffe? Wie gehe ich damit um, wenn die Mandantin bzw. der Mandant meine Antwort nicht hören will? Mit welchem Narrativ überzeuge ich Gegenseite und Gericht? Wie kann ich komplexe Sachverhalte und Rechtsfragen so aufbereiten, dass sie für die Empfängerin bzw. den Empfänger verständlich und überzeugend sind? Andererseits sollen die Seminarteilnehmenden das Gelernte in praktischen Übungseinheiten (Rollenspiele in Kleingruppengröße) gleich umsetzen können.

Das Seminar soll sich sowohl an Rechtsanwaltsanwärterinnen bzw. Rechtsanwaltsanwärter als auch an Rechtsanwältinnen bzw. Rechtsanwälte richten. Selbst Rechtsanwaltsanwärterinnen bzw. Rechtsanwaltsanwärter, die weniger häufig und weniger intensiv selbständigen Kontakt mit Mandantinnen bzw. Mandanten haben, sollen dabei lernen, wie man Rechtsfragen so strukturiert, aufbereitet, vorbereitet und präsentiert, dass die Mandantin bzw. der Mandant sich gut beraten und vertreten fühlt. Rechtsanwältinnen bzw. Rechtsanwälte, die im ständigen Austausch mit der Mandantin bzw. dem Mandanten stehen, sollen zusätzlich Impulse erhalten, wie man sich auch um eine als schwierig empfundene Mandantin bzw. einen als schwierig empfundenen Mandanten so kümmert, dass diese bzw. dieser sich gut aufgehoben fühlt.

Ablauf

Montag, 9. September 2024

09.00 - 12.30 Uhr (inkl. 15 Minuten Pause)

- Client Care 101

- Umgang mit der Mandantin bzw. dem Mandanten

- Rechtsfragen stellen und lösen

12.30 – 13.30 Uhr

Mittagspause

13.30 – 17.00 Uhr (inkl. 15 Minuten Pause)

- Wie überzeuge ich andere davon?

- Praktische Umsetzung/Gruppenarbeit

Informationen

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Das Skript für dieses Seminar wird ausschließlich in digitaler Form bereitgestellt.

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